Účinné od 5. 6. 2026
1. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou LEMBERG GROUP s.r.o. ako prevádzkovateľom reštaurácie LEVALÁSKA / Leopolis (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „predávajúci“) a zákazníkom (ďalej len „hosť“ alebo „kupujúci“) pri poskytovaní reštauračných a pohostinských služieb, predaji jedál a nápojov, ako aj pri prijímaní rezervácií.
Tieto VOP sa primerane vzťahujú na konzumáciu v priestoroch prevádzky, na predaj jedál a nápojov so sebou (take-away), ako aj na objednávky uskutočnené telefonicky alebo elektronicky, ak prevádzkovateľ takúto možnosť ponúka.
2. Predmet a objednávka služieb
Predmetom poskytovaných služieb je príprava a podávanie jedál a nápojov podľa aktuálnej ponuky prevádzky. Aktuálny sortiment, jeho zloženie a ceny sú uvedené v jedálnom a nápojovom lístku dostupnom v prevádzke.
- Objednávku hosť uskutočňuje ústne pri obsluhe, telefonicky alebo elektronicky.
- Zmluvný vzťah medzi hosťom a prevádzkovateľom vzniká prijatím objednávky obsluhou, resp. potvrdením objednávky zo strany prevádzkovateľa.
- Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo neprijať objednávku v prípade vyčerpania zásob alebo z prevádzkových dôvodov.
3. Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny uvedené v jedálnom a nápojovom lístku sú konečné a uvádzajú sa vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Cena za poskytnuté služby je splatná po konzumácii, resp. pri prevzatí objednávky.
- Platbu je možné uskutočniť v hotovosti alebo bezhotovostne platobnou kartou, ak prevádzka takúto možnosť umožňuje.
- O zaplatení vystaví prevádzkovateľ hosťovi doklad o kúpe (pokladničný doklad) v súlade s platnými právnymi predpismi.
4. Rezervácie
Hosť si môže rezervovať stôl telefonicky na čísle +421 910 991 110, prípadne e-mailom. Rezervácia je záväzná po jej potvrdení zo strany prevádzkovateľa.
- Prevádzkovateľ môže rezervovaný stôl uvoľniť, ak sa hosť nedostaví do 15 minút od dohodnutého času a o omeškaní vopred neinformoval.
- Zmenu alebo zrušenie rezervácie je hosť povinný oznámiť bez zbytočného odkladu telefonicky alebo e-mailom.
- Pri rezervácii väčšieho počtu osôb alebo organizácii podujatia môže prevádzkovateľ dohodnúť individuálne podmienky (napr. zálohu alebo výber z menu vopred).
5. Reklamácie a kvalita
Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že podávané jedlá a nápoje zodpovedajú objednávke a požiadavkám na kvalitu a hygienu podľa platných právnych predpisov.
- Prípadnú nespokojnosť s kvalitou jedla alebo nápoja je hosť oprávnený reklamovať ihneď pri obsluhe, najlepšie pred začatím konzumácie, aby bolo možné vadu bezodkladne odstrániť (napr. výmenou jedla).
- Reklamáciu týkajúcu sa nesprávne naúčtovanej sumy je potrebné uplatniť bezprostredne pri platbe.
- Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu; o spôsobe vybavenia rozhodne zodpovedný pracovník prevádzky.
6. Práva a povinnosti hosťa
- Hosť je povinný správať sa v priestoroch prevádzky tak, aby nepoškodzoval majetok prevádzkovateľa a neobmedzoval ostatných hostí.
- Za škodu spôsobenú úmyselne alebo z nedbanlivosti zodpovedá hosť v plnom rozsahu.
- Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť obsluhu osobe, ktorá je zjavne pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok, alebo ktorá svojím správaním ruší prevádzku.
- Alkoholické nápoje a tabakové výrobky sa nepodávajú osobám mladším ako 18 rokov.
7. Odstúpenie od zmluvy
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na zmluvy, ktorých predmetom je poskytnutie služby v oblasti stravovania v dohodnutom čase plnenia, ako ani na predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze (pripravené jedlá a nápoje).
8. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Podrobnosti nájdete na stránke Alternatívne riešenie sporovDispute Resolution.
9. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje hostí prevádzkovateľ spracúva v súlade s platnými právnymi predpismi. Bližšie informácie sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov (GDPR).
10. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek meniť alebo dopĺňať; zmenené podmienky sú účinné dňom zverejnenia na webovej stránke. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami právneho poriadku Slovenskej republiky, najmä Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.