Účinné od 5. 6. 2026
1. Právo na alternatívne riešenie sporu
V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ADR“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
2. Subjekt alternatívneho riešenia sporov
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je:
Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov ADR vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (dostupný na mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.
3. Podanie návrhu
Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Na podanie môže využiť formulár, ktorý je dostupný na webovom sídle príslušného subjektu ADR. Návrh musí obsahovať najmä:
- meno, priezvisko a adresu spotrebiteľa,
- presné označenie predávajúceho,
- opis rozhodujúcich skutočností a predmetu sporu,
- údaj o tom, čoho sa spotrebiteľ domáha,
- dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a informáciu o výsledku.
Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné. Subjekt ADR môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku najviac do výšky 5 € vrátane DPH.
4. Riešenie sporov online (RSO)
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu na riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na adrese:
Platformu RSO je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a spotrebiteľom zo zmluvy uzavretej na diaľku.
5. Ďalšie informácie
Bližšie informácie o podmienkach a priebehu alternatívneho riešenia sporov nájdete na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie www.soi.sk. V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese leopolisfoodandbeer@gmail.com.